中国消费者报杭州讯(记者施本允)近年来,网购网购定制商品受到不少消费者的定制青睐。然而,退货随之而来的江杭解起纠纷“退货难”问题也让消费者非常烦恼。近期,州成浙江省杭州市萧山区市场监管局益农所就调解了一起涉及定制商品网购的功调消费纠纷。
据介绍,消费消费者赵先生在电商平台定制了一款洗衣柜,网购商家是定制萧山区内某卫浴生产商,定制前商家将设计图纸发与赵先生并得到其认可。退货但实际收货安装时,江杭解起纠纷赵先生发现洗衣机水管走线存在一定的州成安全隐患且影响到整体美观,便在平台申请退货退款。功调而商家认为该款洗衣柜是消费定制商品,影响二次销售,网购故不同意赵先生的退货申请。双方就此问题争论不已,无奈之下,赵先生只好拨打了投诉电话。
萧山区市场监管局益农所工作人员接到投诉后,积极介入了解情况。商家认为在洗衣柜定做前已将相应图纸发送给赵先生,得到确认后才开始加工生产。赵先生则认为,图纸上并未明确标出洗衣机的水管走线,且实际使用时存在安全隐患,商家应该退货退款。
经过萧山区市场监管局工作人员数次沟通后,商家虽然不同意赵先生的退货要求,但表示愿意作出适当补偿,最终双方达成调解协议。
在此,萧山区市场监管局温馨提醒广大消费者,根据《网络交易管理办法》第十六条规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等商品除外。同时,网购往往在细节沟通上存在模糊区域,在定制商品时应该仔细确认,以免互相推诿,争执不下。
责任编辑:50中国消费者报济南讯记者尹训银)为贯彻落实食品安全“四个最严”要求,严厉打击农村制售假冒伪劣食品违法犯罪行为,自2020年10月起山东省市场监督管理局在全省开展为期一年的打击农村 ...
中国消费者报成都讯(记者刘铭)4月2日,记者从四川省消委会获悉,第一季度,全省各级消委会组织共受理消费者投诉13666件,投诉解决率97.56%,为消费者挽回经济损失2162.56万元。其中,共受理医 ...
中国消费者报报道武严 记者 吴采平)新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,特别是1月23日武汉市实施封城后,湖北省武汉市各级市场监管部门充分发挥市场监管职能,在保物价稳供应、广告监管、疫区隔离点食品安全 ...
中国消费者报杭州讯记者施本允) “嘀嘀嘀……嘀嘀嘀……”上午10点,位于北干街道的金山幼儿园后厨师傅们正在忙着给小朋友准 ...
中国消费者报福州讯(叶生明 记者 张文章)针对涉疫情投诉食用农产品不落实明码标价的问题。3月以来,福建省厦门市思明区市场监管局对辖区农贸市场开展全覆盖式监督,进一步规范辖内农贸市场经营者的价格行为,营 ...
中国消费者报福州讯(叶生明 记者 张文章)针对涉疫情投诉食用农产品不落实明码标价的问题。3月以来,福建省厦门市思明区市场监管局对辖区农贸市场开展全覆盖式监督,进一步规范辖内农贸市场经营者的价格行为,营 ...